Ny systemintegration förenklar e-handelsreturer

Konkurrensen inom e-handeln blir allt tuffare och som följd kräver marknaden att e-handlare erbjuder fria returer. De fria returerna för med sig negativa externaliteter på miljön och belastar e-handlarna med massiva kostnader. Ongoing Warehouse som är nordens ledande leverantör av lagersystem inom 3PL-branschen, har arbetat med e-handlare och 3PL-aktörer i över tio år och varit med under den kraftigt stigande returtrenden. Ongoing Warehouse har alltid jobbat mot att minska och underlätta hanteringen av returer genom kontinuerlig effektivisering och kvalitetssäkring av lagersystemet.

Även teknikföretaget Easycom har snappat upp på de ökande antalet returer och har, genom nära samarbete med forskare, utvecklat ett retursystem. Easycom eftersträvar digitalisering av returprocessen hela vägen genom kundresan för en lönsammare och mer hållbar e-handel. Retursystemet innebär att konsumenten fyller i returorsak och vad som ska returneras i Easycoms plattform, som är integrerad i e-handlaren hemsida. Nyligen gjorde Easycom en integration till Ongoing WMS.

Integrationen innebär att returerna blir aviserade och information från Easycoms retursystem tas automatisk emot av Ongoing WMS. “Integrationen med Ongoing ger en sömlös kvalitetssäkrad process där värdet av Easycoms tjänster tas till vara hela vägen in på lagret för effektiv, automatiserad och kvalitetssäkrad hantering. Integrationen möjliggör en utrullning av Easycoms tjänster till e-handlare oberoende av om man använder Ongoing WMS i eget lager eller via en 3PL-aktör ” säger Markus Nordlund, COO på Easycom.

Marcus Nordlund fortsätter “med ökade e-handelsvolymer och därmed en ökad returutmaning blir denna integration med tillhörande tjänster värdefull för att kunna leverera nyttan fullt ut av tjänsterna till e-handlare som kör Ongoing WMS idag”.

Fredrik Einarsson, VD på Ongoing Warehouse menar att integrationen bör ses som en pusselbit i arbetet mot färre returer. “Kombinationen Ongoing WMS och Easycom innebär en ökad spårbarhet och ger e-handlaren ett ökat informationsvärde om varför returen uppstår från första början. Det är oerhört viktigt att e-handlaren förstår detta för att proaktivt minimera antalet returer”.

Vidare menar Fredrik Einarsson att integrationen är en viktig del av ekosystemet Ongoing Warehouse bygger upp. “Vi ser en trend där retursystem blir allt viktigare och det är därför viktigt att e-handlare och 3PL-företag som använder Ongoing WMS snabbt kan komma igång med retursystem när det efterfrågas. Då det redan finns färdiga kopplingar till de mest använda affärs-, transport- och ERP-systemen bidrar integrationen med Easycom till en slagkraftig helhetslösning för lagerverksamheter där Ongoing är navet i logistikkedjan”.    

Ett av de företagen som använder integrationen är 3PL företaget Veddesta Distribution som är kund till Ongoing Warehouse. “Integrationen möjliggör att en returhantering kan ske mer effektivt i Ongoing WMS för de kunder som använder Easycom. Easycom skickar över all information om returorden så som artiklar, tidpunkt, avsändare och annan information till Ongoing WMS innan returen kommit till lagret vilket gör att vi sedan snabbt kan hantera returen”. säger Mounir El Guerouaoui, lageransvarig på Veddesta Distribution.

Summa summarum resulterar integrationen i stora tidsbesparingar. Informationsflödet av returens ursprung och orsak förbättras, vilket lägger grunden i arbetet mot minskade antal returer. Integrationen för både Ongoing Warehouse och Easycom ett steg närmare deras gemensamma mål om en mindre kostsam och mer hållbar returhantering.

För mer info kontakta:

Fredrik Einarsson, VD Ongoing Warehouse
Markus Nordlund, COO Easycom