Partnerskap mellan Ongoing Warehouse och yayloh för hantering av returer

yayloh är en Stockholmsbaserad startup som har utvecklat en mjukvara för returhantering som hjälper återförsäljare att effektivisera sina processer genom att automatisera returer och minska returvolymerna. Tillsammans med det marknadsledande lagersystemet Ongoing WMS tas mjukvarans fulla potential in i lagerhanteringen för en automatiserad order- och returprocess.

En av yaylohs kunder är det välkända svenska varumärket Eytys, som använder Centra för sin e-handelsplattform och Ongoing WMS som lagersystem hos sin 3PL. De tre systemen är sömlöst integrerade, vilket ger Eytys kundsupport och lagerteam bättre överblick och hantering av returer.

Eftersom lagret får all returinformation i förväg, inklusive returorsak, kan teamet förbereda sig för inkommande paket och snabbt skicka ut ett byte vid behov, vilket gör returprocessen betydligt mer effektiv. Plattformen uppdateras i realtid, vilket underlättar kommunikationen mellan lager och kundsupport. Eytys kundservice kan enkelt följa returstatus och logistiska frågor och agera proaktivt för att hjälpa missnöjda kunder.

I en intervju kommenterade Eytys e-handelschef Louise Reznik:
"yayloh har varit den saknade länken för att förstå hela flödet – från när en kund köper en produkt till när de väljer att returnera den."

Med varumärkets internationella tillväxt och den ökade komplexiteten i logistiken blev det tydligt för Eytys att en returhanteringsplattform behövdes som en länk mellan kunder, teamet och lagret.

Samtidigt som processerna effektiviseras bakom kulisserna kan Eytys med yayloh erbjuda kunderna en digital och helt varumärkesanpassad efterköpsupplevelse, där de hålls uppdaterade om sin retur i realtid via en spårningssida.

Kombinationen av yayloh, Centra och Ongoing WMS har hjälpt Eytys att förbättra den operativa effektiviteten, särskilt för lager- och kundsupportteamet. Dessutom har den bidragit till att minska onödiga kostnader, öka miljömedvetenheten samt höja kundnöjdheten och konverteringen.