Kundereisen

Kartleggingsfasen

Reisen mot å bli kunde hos Ongoing starter ofte lenge før den første kontakten. Dere har kanskje lest om Ongoing WMS, hørt om oss via en partner eller blitt anbefalt av en av de tusenvis av bedriftene som bruker systemet vårt. Neste steg er enkelt: dere kontakter oss.

Første kontakt

Våre ingeniører som arbeider med salg undersøker deres bedrift og booker et møte for å diskutere deres behov. Vi setter opp et tilpasset demomiljø av Ongoing WMS for dere, med samme funksjonalitet som i et produksjonssystem.

Salgsprosess og demoer

Vi tilpasser arbeidsmåten vår etter hvor mye veiledning dere ønsker – enten det innebærer å booke oppfølgingsmøter eller å sette dere i kontakt med referansekunder. Siden vår salgsmodell er helt inbound, er vi her når dere trenger oss, klare til å gi ekspertråd på deres premisser.

Implementeringsplan og signering av avtale

Når dere bestemmer dere for å gå videre, utarbeider vi en implementeringsplan og blir sammen enige om en dato for go-live. En avtale signeres, og vårt onboarding-team tar over.

Onboarding og konfigurering av Ongoing WMS

Onboarding-teamet – som utelukkende består av erfarne ingeniører – konfigurerer deres instans av Ongoing WMS, hjelper til med å sette opp integrasjoner, justerer skanningsflyter og utfører eventuell koding. Utrullingen skjer vanligvis ett lager om gangen (én kunde om gangen hvis dere er 3PL), med opplæring for teamet deres for å sikre en smidig overgang. For en effektiv onboarding ber vi dere utnevne en kontaktperson som har dialog med vårt onboarding-team. Flere teammedlemmer er velkomne til å delta på opplæringstilfeller for deres spesifikke arbeidsflyter.

Go-live og veien videre

Go-live er vanligvis sømløs takket være grundig planlegging. Deretter fortsetter våre ingeniører innen profesjonelle tjenester å støtte dere med optimaliseringer, oppsett av nye integrasjoner og forbedring av prosesser i takt med at virksomheten deres utvikler seg. Alle ingeniører hos Ongoing har en mastergrad i programvareutvikling eller tilsvarende utdanning.

Siden alle kunder bruker samme kodebase, blir nye funksjoner kontinuerlig tilgjengelige i deres instans av Ongoing WMS. Vi annonserer oppdateringer annenhver uke i vårt nyhetsbrev og i nyhetsseksjonen inne i WMS, men deres dedikerte ingeniør kan også løfte frem funksjoner som er relevante for deres organisasjon.

Vår SaaS-modell muliggjør raske iterasjoner – mindre oppdateringer kan ofte leveres samme dag. Be om de endringene organisasjonen deres trenger; deres dedikerte ingeniør utvikler og konfigurerer deres instans av Ongoing WMS og fakturerer for medgått tid i slutten av hver måned. Dere kan alltid be om tidsestimat før arbeidet påbegynnes.