Finska 3PL-företaget Plugo onboardar nya kunder inom minuter med Ongoing WMS

Utmaning att gå vidare från kundanpassad utveckling

Plugo erbjuder logistiktjänster för e-handel från ett av Finlands modernaste logistikcenter i Vanda, där även landets största AutoStore™-installation finns. I takt med att kundernas förväntningar förändrades insåg företaget att det befintliga arbetssättet för att ta in nya e-handelskunder blev allt svårare att skala upp.

Enligt Mikael Wahren, Head of E-Commerce & Automation på Plugo, motsvarade traditionella och tidskrävande integrationsprojekt inte längre marknadens krav.

"Vi behövde förbättra både anskaffnings- och onboardingprocesserna för nya kunder. Långa, kostsamma och specialbyggda integrationer var inte längre lösningen i dagens föränderliga, AI-drivna värld. Kunder kräver nu plug-and-play-lösningar som är redo att användas omedelbart."

Företaget behövde ett lagerhanteringssystem som kunde hantera en 3PL-verksamhet med flera kunder, samtidigt som tiden och kostnaderna för att onboarda nya kunder minskade.

Ett äkta molnbaserat WMS

När Plugo utvärderade olika alternativ utmärkte sig Ongoing WMS genom sitt omfattande integrationsekosystem och sin breda funktionalitet, särskilt utvecklad för 3PL-verksamheter.

"Med sitt omfattande ekosystem av integrationer, kombinerat med en enorm mängd funktioner, särskilt designade för 3PL-miljöer med flera kunder, stack Ongoing ut. Det är ett äkta molnbaserat WMS som helt enkelt fungerar."

De färdiga integrationerna var särskilt viktiga. I stället för att fortsätta bygga och underhålla kundanpassade kopplingar för varje kund kunde Plugo dra nytta av ett befintligt ekosystem som kopplar samman lagerverksamheten med ledande plattformar för e-handel, leverans, automation och analys.

Stöd för hela logistikprocessen

I dag stödjer Ongoing WMS hela Plugos lagerverksamhet. Företaget använder systemet i alla sina logistikprocesser: inleverans, plock och pack, AutoStore, returer, lagerhållning, leverans och fakturering. Lagerpersonalen arbetar främst med handdatorer, surfplattor och datorer, vilket möjliggör effektiva arbetsflöden i hela anläggningen.

Plugo har även implementerat den första Ongoing-Swisslog AutoStore-integrationen, vilket innebär att Ongoing WMS driver plock- och packprocesserna direkt från Finlands största AutoStore-installation.

Utöver AutoStore använder Plugo integrationer med Shopify, WooCommerce, nShift och Power BI. Företaget använder även Ongoings REST API för fakturering, hantering av godsägare och funktionalitet för dimensionering.

Resultatet: Snabbare onboarding och en starkare konkurrensposition

Den största effekten har märkts i arbetet med att onboarda nya kunder. "Utan tvekan var den viktigaste fördelen de färdiga integrationerna och funktionerna. Vi kan nu onboarda nya kunder på minuter istället för veckor eller månader."

Den kraftigt minskade onboardingtiden har gett både operativa och kommersiella fördelar. "Detta ger inte bara enorma kostnads- och tidsbesparingar, det ger oss en verklig konkurrensfördel på marknaden."

Samtidigt har Plugo kunnat sluta underhålla och vidareutveckla sitt eget lagerhanteringssystem. "Vi kunde också helt sluta utveckla nya funktioner för vårt eget WMS. Ongoing hade redan allt vi hade planerat för vårt gamla system, och långt mer än vi någonsin drömt om att ha."

I stället för att lägga resurser på kontinuerlig mjukvaruutveckling kan teamet fokusera på att förbättra kundservicen och utveckla verksamheten.

Ett samarbete präglat av effektivitet och lyhördhet

Utöver själva systemet lyfter Plugo fram det nära samarbetet med Ongoing som en viktig faktor bakom framgången. Ända från början har företaget arbetat nära sin kontaktperson, Johannes Blomquist, och det övriga teamet på Ongoing. "Att säga att vi har varit nöjda med att arbeta med Johannes, eller någon annan på Ongoing, vore en rejäl underdrift."

Johannes delar sin syn på samarbetet: ”Jag uppskattar verkligen Plugo-teamets tekniska kompetens och förståelse för hur vår lösning är uppbyggd. Eftersom plattformen är tekniskt komplex och nära integrerad med flera andra system kan vi föra konstruktiva diskussioner om olika lösningar och tillsammans väga för- och nackdelarna med de olika alternativen.”

Enligt Wahren har Ongoings lyhördhet i grunden förändrat hur snabbt företaget kan lösa problem och genomföra förbättringar. "När vi har haft frågor, problem eller utvecklingsidéer har Ongoing alltid varit exceptionellt lyhörda och hjälpsamma. De löser inte bara våra önskemål utan föreslår ofta bättre och smartare sätt att uppnå det vi behöver."

Det som framför allt utmärker samarbetet är snabbheten. "Viktigast av allt är att allt detta har hanterats på minuter eller timmar, inte veckor eller månader. Denna nivå av effektivitet och smidighet är något vi fortfarande håller på att vänja oss vid."

Utan långa utvecklingsprojekt, omfattande ärendeköer eller ständig sprintplanering kan Plugo koncentrera sig på det som är viktigast. Mikael sammanfattar: "Inga fler långa, kostsamma utvecklingsprojekt, ändlösa sprintar eller backlogs med ärenden som väntar på att åtgärdas. Istället kan vi nu fokusera helt på att leverera bästa möjliga service till våra kunder."