Das sagen unsere Kunden
Vertraut von mehr als 700 Lägern in den nordischen Ländern, Europa und darüber hinaus – von 3PLs und Inhouse-Lägern bis hin zu führenden E-Commerce-Unternehmen.
Vertriebsprozess, Onboarding & Go-Live
Die Kundenreise
Verfolgen Sie die Kundenreise von Ongoing WMS – von der ersten Kontaktaufnahme über das Onboarding bis hin zum Go-Live und darüber hinaus. Erfahren Sie, wie unser Expertenteam eine reibungslose Implementierung mit skalierbarem Support für nachhaltigen Erfolg gewährleistet.
Ein schrittweiser Onboarding-Prozess
Jeder Kunde von Ongoing WMS beginnt seine Kundenreise mit einem klaren und strukturierten Prozess. Von der Bedarfsanalyse und dem Erstkontakt über Demos und das Onboarding bis hin zum Go-Live steht für uns immer ein reibungsloser und planbarer Übergang im Fokus.
Wir führen Sie Schritt für Schritt durch den Prozess und stellen sicher, dass Ihre Lagerabläufe für den langfristigen Erfolg gerüstet sind. Mit der Unterstützung unserer erfahrenen Ingenieure erhalten Sie einen maßgeschneiderten Onboarding-Plan, eine nahtlose Konfiguration und kontinuierliche Verbesserungen nach dem Start. Die Kundenreise endet nicht mit dem Go-Live – sie markiert den Beginn einer Partnerschaft, in der wir Ihre Logistikprozesse gemeinsam weiter optimieren.
Schritt 1
Bedarfsanalyse
Die Kundenreise zu Ongoing beginnt oft schon lange vor dem ersten Kontakt. Möglicherweise haben Sie bereits über Ongoing WMS gelesen, durch einen Partner von uns gehört oder wurden von einem der tausenden Unternehmen empfohlen, die unser System nutzen. Der nächste Schritt ist ganz einfach: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Schritt 2
Erstkontakt
Unsere technischen Vertriebsingenieure analysieren Ihr Unternehmen und vereinbaren einen Termin, um Ihre Anforderungen zu besprechen. Wir richten für Sie eine personalisierte Demo-Umgebung von Ongoing WMS zum Testen ein, die über den vollen Funktionsumfang eines Produktivsystems verfügt.
Schritt 3
Vertriebsprozess & Demonstrationen
Wir passen den Prozess an das von Ihnen gewünschte Maß an Unterstützung an – sei es durch Folgetermine oder die Vermittlung von Referenzkunden. Da unser Vertriebsmodell vollständig inbound-orientiert ist und wir keine aktive Neukundenakquise betreiben, sind wir genau dann für Sie da, wenn Sie uns brauchen – bereit, Sie mit kompetenter Beratung ganz nach Ihren Bedürfnissen zu unterstützen.
Schritt 5
Onboarding & Konfiguration von Ongoing WMS
Das Onboarding-Team – das ausschließlich aus erfahrenen Senior-Ingenieuren besteht – konfiguriert Ihre Ongoing WMS-Instanz(en), richtet Integrationen ein, passt Scan-Prozesse an und führt alle erforderlichen Code-Entwicklungen durch. Der Rollout erfolgt in der Regel Lager für Lager, inklusive Schulungen für Ihr Team, um eine reibungslose Einführung zu gewährleisten. Für ein optimales Onboarding bestimmen Sie bitte einen festen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit unserem Onboarding-Team. Weitere Teammitglieder sind bei den Schulungen zu Ihren spezifischen Workflows herzlich willkommen.
Schritt 6
Go-Live & Weiterführender Support
Dank sorgfältiger Planung verläuft das Go-Live in der Regel nahtlos. Im Anschluss unterstützen Sie unsere Professional Services-Ingenieure weiterhin bei Optimierungen, der Einrichtung neuer Integrationen und Prozessverbesserungen, während sich Ihr Unternehmen weiterentwickelt. Alle Ingenieure bei Ongoing verfügen über einen Master-Abschluss (M.Sc.) in Softwaretechnik oder einer verwandten Fachrichtung.
Da jeder Kunde mit derselben Codebasis arbeitet, stehen neue Funktionen in Ihrer Ongoing WMS-Instanz kontinuierlich zur Verfügung. Wir kündigen Updates alle zwei Wochen in unserem Newsletter und im News-Bereich des WMS an. Ihr persönlicher Ansprechpartner aus dem Professional Services-Team kann Sie zudem gezielt auf Funktionen hinweisen, die für die Anforderungen Ihres Unternehmens relevant sind.
Unser SaaS-Modell ermöglicht schnelle Iterationen – kleinere Updates können oft noch am selben Tag bereitgestellt werden. Fordern Sie einfach die Änderungen an, die Ihr Unternehmen benötigt; Ihr zuständiger Ingenieur entwickelt und konfiguriert Ihre Ongoing WMS-Instanz und stellt die aufgewendete Zeit am Ende des Monats in Rechnung. Vor Beginn umfangreicherer Arbeiten können Sie jederzeit eine Aufwandsschätzung anfordern.
Enterprise-Bereitschaft
Ongoing ist ISO 27001-zertifiziert, weist eine Verfügbarkeit von über 99,9 % auf und bietet attraktive Enterprise-Preise (ab 100 Nutzern). Lesen Sie unsere Kundenberichte für Fallstudien, die erhebliche Produktivitätssteigerungen belegen, und besuchen Sie unsere Seite zum Thema Compliance, um mehr zu erfahren.
Compliance einhalten
Ongoing stellt die Compliance für unsere Kunden weltweit sicher – über Branchen, Märkte und länderspezifische Vorschriften hinweg.